Häufig gestellte Fragen - FAQ

Was ist Qualitätsmanagement? Um diese Frage beantworten zu können, müssen wir uns erst der Frage widmen – was ist Qualität? Der Begriff Qualität kommt vom lateinischen Qualis und meint “wie beschaffen”. Dies umschreibt die Beschaffenheit eines Produktes oder einer Dienstleistung. Auch Qualität steht im Wandel der Zeit, so dass sich das Verständnis von Qualität und somit auch die Anforderungen von Kunden an die Qualität von Produkten und Dienstleistungen ändern. Die Anforderungen der Kunden steigen stetig und durch eine Homogenisierung des Marktes und der Vergleichbarkeit durch das Internet ist es für Unternehmen schwieriger geworden, Kunden zu gewinnen und zu binden.

Nachdem der Begriff Qualität nun geklärt ist, fällt die Definition von Qualitätsmanagement nicht mehr schwer. Qualitätsmanagement bedeutet die Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung von Prozessen und Abläufen mit dem Ziel, eine bestimmte Qualität des Produktes oder der Dienstleistung zu erzielen. Dies muss nicht immer die bestmögliche Qualität sein. So kann zum Beispiel auch ein “Billigproduzent” ein Qualitätsmanagementsystem einführen. Sein Ziel ist dann nicht die bestmögliche Qualität zu erreichen, sondern ein von Ihm gestecktes Qualitätsgrad und eine Reproduzierbarkeit dieses Qualitätsgrades. Qualitätsmanagement und die DIN EN ISO 9001:2015 sind dabei flexibler, als man im allgemeinen denkt.

Qualitätsmanagement ist das älteste Managementsystem und begann im Zuge der Industrialisierung, als es nicht mehr ausreichte nur die Qualität des Endproduktes zu prüfen, sondern im Vorgwege bei den verschiedenen Produktionsschritten schon sicherzustellen, welches Endergebnis man erreichen wollte. In den vergangenen Jahrzehnten wurde Qualitätsmanagement dann stets weiterentwickelt und zahlreiche Werkzeuge geschaffen, die den kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterstützen.

Ein Rezertifizierungsaudit ist das Audit, welches durchgeführt wird, wenn der vorhergehende Zertifizierungszylkus abgeschlossen ist und eine weitere Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 gewünscht bzw. gefordert ist.

Details zum Rezertifizierungsaudit
Ein Rezertifizierungsaudit ist (ebenso wie ein Zertifizierungsaudit und ein Überwachungsaudit) ein Systemaudit.

Auch bei einem Rezertifizierungsaudit ist die Auditdauer, sowie die Anzahl der Auditoren von der zu auditierenden Unternehmensgröße bzw. Organisationsgröße abhängig. Ein Rezertifizierungsaudit prüft (anders als ein Überwachungsaudit) wieder das komplette Qualitätsmanagementsystem.

Auch ein Rezertifizierungsaudit wird in der Regel nach einem Auditplan durchgeführt. Dieser Auditplan wird dem zu auditirenden Unternehmen bzw. Organisation im Vorwege von der Zertifizierungsgesellschaft zur Verfügung gestellt.